Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Karena Mastung.id menyediakan layanan jasa digital (non-fisik), kebijakan pengembalian (return) barang fisik tidak berlaku. Namun, kami memiliki kebijakan Pengembalian Dana (Refund) dan Pembatalan Layanan sebagai berikut untuk melindungi hak klien.

1. Syarat Pembatalan Layanan

Klien dapat mengajukan pembatalan layanan dengan kondisi sebagai berikut:

• Sebelum Pengerjaan Dimulai: Jika Anda membatalkan pesanan sebelum tim kami memulai pengerjaan (status masih "Menunggu"), kami akan mengembalikan dana 100% dikurangi biaya administrasi transfer bank (jika ada).
• Pembatalan oleh Pihak Mastung: Jika kami membatalkan pesanan karena alasan overload (kelebihan kapasitas project) atau kendala teknis internal, kami akan mengembalikan dana penuh 100% tanpa potongan.
• Selama Pengerjaan Berlangsung: Jika pembatalan dilakukan saat project sudah berjalan (progres < 50%), pengembalian dana bersifat proporsional sesuai kesepakatan atau hangus tergantung jenis layanan.

2. Layanan yang Tidak Dapat Di-Refund

Mohon diperhatikan bahwa beberapa komponen biaya tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable) dalam kondisi apapun:

• Budget Iklan (Ad Spend): Uang yang sudah dibayarkan/disetorkan ke platform pihak ketiga (Meta/Facebook, Google, TikTok, Shopee) tidak dapat ditarik kembali jika saldo sudah masuk ke akun iklan atau iklan sudah tayang.
• Pembelian Aset Digital: Biaya pembelian Domain, Hosting, Lisensi Tema, atau Plugin yang sudah dibeli atas nama klien.
• Layanan yang Sudah Selesai: Jasa yang sudah diserahterimakan atau sudah melewati masa revisi tidak dapat diajukan refund.

3. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan pembatalan atau pengembalian dana, silakan hubungi tim support kami melalui:

• WhatsApp: +62 822-3428-3140
• Email: marketing@mastung.id

Harap sertakan:

• Nomor Invoice / ID Pesanan
• Bukti Transfer
• Alasan Pembatalan
• Nomor Rekening untuk pengembalian dana